Problema

Stark Smart Gym, un cliente de la industria del fitness, enfrentaba problemas con sus ventas y servicio al cliente. Estaban luchando por vender sus planes y recibían comentarios negativos de los clientes respecto a su servicio. Esto condujo a una mala imagen de marca y una disminución en las ventas.

Solución

Trabajamos de cerca con el gimnasio para mejorar su imagen de marca y aumentar las ventas. Implementamos una nueva estrategia de marketing donde incluimos campañas publicitarias dirigidas a las necesidades de los clientes, renovamos su diseño: más fresco, más natural y sobretodo gente real. Se implantaron diferentes estrategias para generar trafico a los diferente medios como redes sociales, sitio web y en las sedes. Además, abrimos canales por redes que nos dieran un panorama sobre las quejas más frecuentes de los clientes relacionadas al servicio al cliente y así poder dar una pronta respuesta y solución. Todo esto enfocado a que el cliente permaneciera en el gym y adicional se trajera trafico en ventas dentro de la empresa. Se empezó con 3 sedes y ahora cuenta con 7 en total en toda Bogotá.

Impact

Aumento de las ventas en un 70%
Mejora de las calificaciones de satisfacción del cliente en un 80%
Reputación e imagen de marca mejorada

Content Manager

Desarrollé campañas publicitarias dirigidas en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y TikTok.
Datos analizados para optimizar el rendimiento de la campaña.
Análisis de comportamiento, tendencias y propuestas en pro de hacer campañas y contenido dirigido a las necesidades del publico.

Ventas y servicio al cliente en gimnasio de cadena